Почему обслуживанием пользователей занимается не сама фирма «1С», а ее партнеры франчайзи?

Для начала, давайте разберемся что такое 1С Франчайзи. Многие пользователи 1С уверены, что программу им установила сама компания 1С. Также они не понимают в чем плюсы сотрудничества с фирмами франчайзи.

Итак, 1С франчайзи - это фирмы партнеры компании 1С. Что бы стать таким партнером необходимо соответствовать определенному перечню критериев компании 1С. Такие компании имеют право заниматься внедрением продуктов 1С. Самым главным критерием для получения статуса франчайзи является определенное количество зарегистрированных сертификатов 1С. Это означает, что специалисты такой компании обязаны проходить сертификацию, простыми словами - сдавать экзамены, показывая при этом уровень своей квалификации. 

Важно знать: если компания не имеет статуса франчайзи, то она не имеет права продавать и внедрять продукты компании 1С. Не попадайтесь на удочки мошенников, компании без этого статуса скорее всего установят Вам пиратскую версию программы.

Тогда почему же фирма 1С не сама занимается внедрением своего продукта?

Компания 1С пускает все силы в развитие программного обеспечения, а распространение продукта занимается сеть партнеров. Это позволяет обеспечить высокое качество самого продукта и предоставление квалифицированных услуг по внедрению и обслуживанию программ 1С. 

Представьте, что фирма 1С сама бы занималась внедрением. Тогда количество сотрудников измерялось бы тысячами, а клиентов - сотнями тысяч (попробуйте посчитать сколько в нашей стране предпринимателей). В таких объемах невозможно отследить выполнение всех задач, появилось бы много недовольных клиентов. Небольшой фирме франчайзи куда проще руководить небольшим коллективом из 20-30 человек, а для клиента это означает получение обслуживания высокого качества.

Помимо внедрения программного обеспечения компании франчайзи предлагают своим клиентам подключиться на абонентское обслуживание. Если у Вас небольшая фирма, и Вам невыгодно держать в штате программиста 1С, который большую часть времени будет “отдыхать”, то Вы можете заключить договор с франчайзи. Для Вас будет выделен отдельный специалист, который в нужный момент сможет устранить ошибки в программе, добавить новые настройки, обновить программу и т.д. Такая услуга сэкономит Ваши средства, т.к. Вы оплатите только стоимость проделанной работы, а не оклад за месяц для сотрудника. Без сети франчайзи такой сервис не мог бы существовать.

Франчайзи подходят к каждому клиенту индивидуально, вникают в суть Вашего бизнеса, уточняют детали, изменяют программное обеспечение под нужды клиента. Если бы фирма 1С сама занималась внедрением, то данная услуга стояла бы просто “на потоке”, у работников бы просто не было бы времени вникнуть суть и проблемы клиента. 

Получается, что фирма 1С как бы берет под крыло небольшие фирмы франчайзи, предоставляет им лицензионное программное обеспечение, проводит обучения, дает разнообразную поддержку. Сами франчайзи при этом предоставляют качественные услуги конечному клиенту, т.е. Вам. Главное для компании 1С - это довольный клиент.