Вопрос звучит примерно так: «Я купил программу у фирмы „1С“ — почему настраивать и обслуживать её приходит какая-то другая компания?» Разберём, как устроена эта система, что из неё следует лично для вас и как выбрать партнёра, чтобы не переплачивать и не переделывать.
Как устроено разделение
Фирма «1С» — разработчик. Она пишет платформу и типовые конфигурации, выпускает обновления, следит за изменениями законодательства и отвечает за то, чтобы отчётность соответствовала требованиям.
Всё, что происходит с программой у вас в компании, делают партнёры — сеть из тысяч фирм по стране и за её пределами. Они продают лицензии, устанавливают, настраивают под ваш учёт, обучают сотрудников, дорабатывают, обновляют и сопровождают.
Это не жадность и не попытка отгородиться от пользователей. Это единственный способ обслуживать сотни тысяч компаний: у каждой свой учёт, свои договорённости с клиентами, свои особенности отрасли. Централизованно такое не делается.
Что из этого следует для вас
Партнёра вы выбираете сами. Лицензию можно купить у одного, обслуживаться у другого, а потом перейти к третьему. Программа ваша, привязки к продавцу нет.
Цены на услуги у партнёров разные. Фирма «1С» задаёт рекомендованные цены на лицензии — они у всех примерно одинаковые. А вот час работы специалиста каждый партнёр оценивает сам, и разброс бывает в разы.
Качество тоже разное. Статус партнёра означает, что компания прошла аттестацию и в ней есть сертифицированные специалисты. Он не означает, что все партнёры одинаково хороши.
Линия поддержки «1С» отвечает не на всё. Вопросы по работе платформы и типовых конфигураций — туда. Вопросы «как настроить под нас» и «почему у нас не сходится» — к партнёру.
Чем отличаются партнёры между собой
| Статус | Что означает |
|---|---|
| 1С:Франчайзи | основной статус: аттестация, штат сертифицированных специалистов, право внедрять и сопровождать |
| Центр компетенции по ERP | подтверждённый опыт внедрения тяжёлых решений |
| 1С:Центр ERP | высшая ступень по проектам ERP с проверкой качества фирмой «1С» |
| Центр сопровождения | специализация на регулярном обслуживании и ИТС |
| Дистрибьютор | оптовые поставки лицензий, конечных клиентов обычно не ведёт |
Проверить статус можно на сайте фирмы «1С» в разделе партнёров — по названию компании или по ИНН.
Как выбрать партнёра
Опыт по вашей конфигурации, а не вообще. Компания может отлично знать бухгалтерию и никогда не касаться ERP. Спрашивайте про вашу программу.
Опыт по вашей отрасли. Производство, розница, услуги, стройка ведут учёт по-разному. Партнёр, который уже делал похожее, сэкономит вам месяцы.
Кто конкретно будет работать. Не «у нас двадцать специалистов», а имя человека и его сертификаты. Продают одни, работают другие — это нормально, но знать второго нужно до подписания.
Как считают и фиксируют часы. Отчёт с расшифровкой по задачам — норма. Счёт без расшифровки — повод насторожиться.
Что будет с доработками. Спросите, останутся ли у вас исходники доработок и описание того, что изменено. Если нет — вы привязаны к этому партнёру навсегда.
Кто отвечает, если встанет учёт. Прямой вопрос, на который должен быть прямой ответ.
Когда стоит менять партнёра
- Задачи висят неделями, а на вопрос «когда» ответа нет.
- Счета приходят без расшифровки, и проверить их невозможно.
- Каждое обновление ломает доработки, и это считается нормой.
- Доработки никто не документирует, разобраться в них не может даже автор.
- На вопрос «почему так сделано» отвечают «так исторически сложилось».
Смена партнёра — обычная процедура. Новый подключается к вашей базе, разбирается и продолжает. Сложность зависит от того, насколько прежний документировал работу.
Что такое ИТС и зачем он нужен
1С:ИТС — договор информационно-технологического сопровождения. Через него вы получаете обновления конфигураций и платформы, доступ к базе знаний, консультации линии поддержки, сервисы вроде сдачи отчётности и проверки контрагентов.
Оформляется он всегда через партнёра — напрямую фирма «1С» договоры с пользователями не заключает. Без действующего ИТС обновления не приходят, а формы отчётности со временем перестают соответствовать требованиям.
Подробнее о видах договора — в отдельной статье про 1С:ИТС.
Коротко
Фирма «1С» делает программу, партнёры делают так, чтобы она работала у вас. Выбор партнёра — ваш, и от него зависит больше, чем от выбора самой программы: одна и та же конфигурация в руках разных подрядчиков даёт очень разный результат.
Если сомневаетесь в текущем подрядчике или только выбираете — напишите нам. Посмотрим, что сделано в вашей базе, и скажем прямо: работа сделана нормально или её придётся переделывать. Разбор бесплатный.
