Голосовой ввод и расшифровка звонков в CRM
Сколько стоит и сколько занимает
Запуск от 150 тыс. ₽, пилот 2 недели: подключение телефонии, расшифровка и итог по звонкам двух–трёх менеджеров, запись в сделки под контролем, замер точности и часов. Все менеджеры, автоматические задачи и голосовой ввод в 1С считаются после пилота.
В стоимость входит подключение к телефонии или записям, настройка формата итога под вашу воронку, запись в CRM, замер. Расшифровка и запросы к модели оплачиваются отдельно, для тысячи минут звонков в месяц это несколько тысяч рублей.
Что умеет
- Итог звонка в сделку. О чём говорили, что клиент хочет, что обещали, возражения, договорённости. Три–пять предложений, а не стенограмма.
- Задачи и напоминания. «Перезвонить в четверг» становится задачей на четверг. «Прислать КП» становится задачей на сегодня.
- Стадия и теги. По итогу разговора предлагает сменить стадию сделки, ставит теги: возражение по цене, нужен договор, конкурент.
- Голосовые сообщения. Клиент наговорил в Телеграм или WhatsApp, менеджер наговорил в CRM. Расшифровано и записано.
- Голосовой ввод в 1С. Кладовщик диктует приёмку, менеджер диктует заказ, мастер диктует наряд. Черновик документа в 1С на подтверждение.
- Разбор для руководителя. Сводка по звонкам за день: сколько, с кем, какие возражения, где менеджер обещал и не сделал.
Как проходит пилот
1. Разбор задачи, бесплатно
30 минут. Какая телефония, сколько звонков в день, что должно быть в сделке после разговора. Слушаем два–три ваших звонка.
2. Подключение, 3–4 дня
Записи звонков идут в расшифровку, итог пишется в сделку в копии CRM или в отдельное поле под контролем.
3. Работа на реальных звонках, 1 неделя
Два–три менеджера, все их звонки. Они читают итоги, отмечают, что не так, мы правим формат.
4. Замер, 2–3 дня
Точность итогов, доля звонков, где менеджер ничего не правил, часы на CRM до и после. Решение по цифрам.
Проекты по CRM и продажам
- Настроить надёжную интеграцию между 1С и Битрикс24, чтобы данные по складам и продажам были едиными и актуальными
- Автоматизировать работу отдела продаж и склада
- Упростить ежедневную работу сотрудников — убрать дублирование, снизить ошибки
- Настроили двустороннюю интеграцию между 1С и Битрикс24 — синхронизируются товары, склады, сделки, счета и контакты
- Реализовали автоматическое обновление остатков, цен и карточек товаров
- Встроили учёт параметров сделок, компаний и контактов прямо в логику интеграции
- Обеспечить стабильную и синхронизированную работу всех ключевых систем компании: 1С Управление торговлей, 1С Бухгалтерия и ЗУП, Битрикс24 (включая сложную доработанную интеграцию.
- Минимизировать ошибки, ручной труд и простои
- Настроить удобный, безопасный доступ сотрудникам
- Полностью переписали синхронизацию между 1С и Битрикс24 — теперь всё передаётся корректно и стабильно
- Исправили ошибки в документах, регистрах и остатках — отчёты стали надёжными
- Настроили доступ по ролям — каждый видит только то, что нужно
- Отдел продаж бесконтрольно терял клиентов
- Учёт вёлся в большом количестве разрозненных таблиц Excel
- Не было контроля и прозрачности: непонятно, на каком этапе каждая сделка
- Внедрили CRM на базе 1С и отладили бизнес-процессы отдела продаж
- Автоматизировали 4 основных бизнес-процесса и поставили учёт
- Настроили интеграцию с сайтом, телефонией, СМС и почтой, создали логистический блок и блок расчёта зарплаты
«Всем привет, меня зовут Тимур Исякаев. Моя компания «МосСептик». Я хотел бы поблагодарить Круглова Антона и всю его команду за проделанную работу по интеграции и автоматизации моего отдела продаж на базе 1С. В результате этой интеграции..» 
- Расчет зарплаты водителей занимает очень много времени, для достижения целевых показателей компании нужно нанять еще 10 человек под расчет зарплаты
- Сильное недоверие из за корректировок сумм по поездкам задним числом
- Автоматизировали Таксопарк на 1С, благодаря чему количество водителей увеличилось в 13 раз с 100 до 1300.
- Экономия в деньгах составила 400 000 рублей в месяц
«В ноябре прошлого года количество водителей было порядка 100 человек. Основной стопор, почему мы не могли расти ранее - это расчеты водителям. Они занимали, как правило 3 дня из...» Почему расшифровку звонков заказывают у нас
- Итог, а не стенограмма. Три–пять предложений, которые менеджер прочитает и руководитель поймёт. Формат настраивается под вашу воронку.
- Знаем телефонию и CRM изнутри. Интеграции 1С с onlinePBX, UIS, Мегафоном, Битрикс24 у нас готовые модули. Подключение за дни, не за недели.
- Задачи ставятся сами. Обещание в разговоре становится задачей с датой. Это главная экономия: не потерянные клиенты.
- Голосовой ввод в 1С. Единственные, кто делает диктовку документов прямо в 1С, потому что знаем структуру документов.
- Сами так работаем. Голосовой ввод и разбор звонков в нашей работе с 2026 года. Смотрите, как это устроено у нас.
Смотрите также: обработка заявок и лидов, помощник внутри 1С, все сценарии, интеграция 1С с onlinePBX.
Вопросы про расшифровку звонков и голосовой ввод
Запуск от 150 тыс. ₽: пилот 2 недели для двух–трёх менеджеров. Внедрение на всех от 200 тыс. ₽. Голосовой ввод документов в 1С от 150 тыс. ₽. Расшифровка и запросы к модели отдельно, для тысячи минут в месяц это несколько тысяч рублей.
onlinePBX, UIS, Мегафон, Билайн, Asterisk, Битрикс24 Телефония, Манго. Если запись звонка доступна файлом или по API, подключаем.
На русском языке с обычным качеством связи 90–95 % слов. Итог разговора страдает меньше, чем стенограмма: смысл понятен даже при ошибках в отдельных словах. Замеряем на пилоте.
Запись уходит в расшифровку, текст в модель для итога. Записи не хранятся у нас после обработки. Можно работать с моделями в вашем контуре.
Обычно наоборот: с них снимают заполнение CRM. Против бывают те, кто не звонит. На пилоте это тоже становится видно.
На пилоте через проверку: менеджер видит итог и подтверждает. При внедрении автоматически, с возможностью поправить. Задачи и смена стадии по вашему выбору.
Да, при нормальном микрофоне и гарнитуре. Кладовщик диктует приёмку по позициям, черновик документа появляется в 1С на подтверждение. Шум цеха снижает точность, на пилоте проверяем в ваших условиях.
Бесплатный разбор вашей задачи
