Мы сами так работаем: ИИ-агенты в «Тренде» каждый день

Продаём то, чем пользуемся сами. Ниже — четыре задачи, которые мы сняли с людей: с цифрами, устройством и тем, что ломалось.

4 задачиработают каждый день

309 из 457заявок отсеяно как мусор

пн, 9:00сводка по сайту

Сценарии для вашей компании →

Telegram · неделя в «Тренде» пример

9:00пн

Сводка по сайтуВизиты, заявки, показы — в сравнении с прошлой неделей
Метрика · Вебмастер · Битрикс24

заявкас сайта

Размечена: спамМенеджер её не откроет — видит только целевые
сделка в Битрикс24

вопроскоманды

«Кому передать задачу по ЗУП?»Ответ по регламенту — без живого координатора
база знаний

голосомдиректор

«Поправь заголовок на странице»Речь расшифрована на компьютере, правка на сайте сделана
ИИ-помощник

Четыре задачи, которые мы сняли с людей

Это не витрина: три из четырёх ломались, и мы пишем, как чинили.

Координатор команды в Telegram

нет источника — передаёт человеку

Вопросы «где договор с Ромашкой», «какой тариф у клиента» раньше ждали, пока освободится живой координатор. Теперь отвечает ИИ-агент: знает регламенты, тарифы и шаблоны, смотрит сделки и задачи в Битрикс24, собирает КП в PDF.

Сняли с людейОтветы на типовые вопросы команды, черновики КП, поиск по регламентам

На чём сделано и что пошло не так

На чём: Telegram, языковая модель, Битрикс24 по API, Google Таблицы как база знаний, сборка PDF
Что пошло не так: Первая версия отвечала слишком уверенно там, где не знала. Добавили правило: нет источника в базе знаний — нет ответа, есть передача человеку.

Разбор заявок с сайта

309 из 457 обращений — мусор

Сначала закрыли формы от ботов: ловушка, проверка скорости заполнения, лимит на адрес. Потом ИИ-агент стал читать обращение, страницу, с которой оно пришло, и время на сайте — и размечать сделку в Битрикс24: спам, неинтересное, целевое.

Сняли с людейМенеджеры больше не открывают каждое обращение — видят только то, с чем стоит работать

На чём сделано и что пошло не так

На чём: Приёмник форм на сайте, Битрикс24 по вебхуку, языковая модель для разметки, правила по стадиям воронки
Что пошло не так: Порог «быстрее 3 секунд — это бот» проверяли на живых заявках: неделю смотрели журнал отсеянных, живых там не оказалось.

Сводка по сайту каждый понедельник

в 9:00 в Telegram, читать 2 минуты

Визиты и заявки из Метрики, обращения из Битрикс24, клики и показы из Вебмастера, проблемы сайта — в сравнении с прошлой неделей. Раньше это была таблица, которую собирали руками раз в месяц, если собирали. Теперь — программа на сервере.

Что показала первая сводкаС телефона приходит 72 % посетителей и 0 % заявок. Это стало первой задачей по сайту

На чём сделано и что пошло не так

На чём: Яндекс Метрика и Вебмастер по API, Битрикс24 по вебхуку, программа на сервере по расписанию, Telegram для отправки
Что пошло не так: Ключ доступа Метрики не подошёл к Вебмастеру: права выдаются приложению, а не ключу. Час на разбор, теперь знаем.

Задачи голосом — ИИ-помощнику

раздел сайта и сниппеты 30 страниц — за день

Руководитель ставит задачи голосом: правки на сайт, разбор данных, письма. Речь расшифровывается на компьютере, без отправки наружу. Помощник правит файлы на сайте, ходит в Метрику и Битрикс24, пишет отчёты.

Сняли с людейПравки сайта, выгрузки, разбор данных, тексты — то, что раньше неделю ждало подрядчика

На чём сделано и что пошло не так

На чём: Расшифровка речи на видеокарте компьютера, ИИ-помощник с доступом к серверу сайта, Метрике, Вебмастеру и Битрикс24 по API
Что пошло не так: Расшифровка сначала ждала 20 секунд: модель загружалась заново на каждый запрос. Починили — держим модель в памяти.