Как это работает у нас

1. Координатор команды в Телеграме

У нас 23 подрядчика на комиссии, два менеджера, два координатора. Вопросы «где договор с Ромашкой», «какой тариф у клиента на сопровождении», «кому передать задачу по ЗУП» раньше шли живому координатору и ждали, пока он освободится.

Теперь на них отвечает бот в Телеграме. Он знает регламенты, тарифы, шаблоны договоров и коммерческих предложений, смотрит в Битрикс24 по сделкам и задачам, собирает коммерческое предложение по описанию задачи и складывает его в PDF. Не знает, честно передаёт человеку.

2. Разбор заявок с сайта

За год через формы сайта пришло 457 обращений. Из них 309 оказались мусором: спам, боты, тендеры, партнёрские предложения. Менеджеры открывали каждое.

Сначала поставили защиту от ботов на самих формах: ловушка, проверка скорости заполнения, лимит на адрес. Потом научили разбор читать текст обращения, страницу, с которой оно пришло, и время на сайте, и размечать сделку в Битрикс24 по нашей воронке: спам, неинтересное, целевое. Менеджер видит только то, с чем стоит работать.

3. Еженедельная сводка по сайту

Каждый понедельник в девять утра в Телеграм приходит сводка: визиты и заявки из Метрики с разбивкой по устройствам и регионам, обращения в Битрикс24 с разметкой на спам и целевые, клики и показы из Вебмастера, запросы, по которым показы резко выросли или упали, активные проблемы сайта. Всё в сравнении с прошлой неделей.

Раньше это была таблица, которую собирали руками раз в месяц, если собирали. Теперь это скрипт на сервере, который ходит в три API и пишет в Телеграм. Владелец читает две минуты и знает, что происходит.

4. Голосовой ввод и работа с ИИ-помощником

Руководитель компании ставит задачи голосом: правки на сайт, разбор данных, письма. Речь расшифровывается локально на компьютере, без отправки наружу, и уходит помощнику, который делает работу: правит файлы на сайте, ходит в Метрику и Битрикс24, пишет отчёты. Эта страница, раздел внедрения и сниппеты трёх десятков страниц сделаны так за один день.