1С CRM - Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами

Программа обеспечивает связь с клиентами через различные каналы коммуникации. Вы можете отправлять электронные письма, проводить телефонные звонки, отправлять SMS-сообщения или взаимодействовать через социальные сети. Программа позволяет эффективно вести диалог с клиентами и обеспечивать более персонализированный подход.

Программа позволяет хранить подробную информацию о клиентах, включая их контактные данные, адреса, предпочтения и историю взаимодействия. Вы можете быстро и удобно обновлять и анализировать эти данные, чтобы лучше понимать своих клиентов и поддерживать с ними связь.

Программа предоставляет широкие возможности для эффективного управления временем и задачами. Вы можете планировать и отслеживать задачи, устанавливать приоритеты и сроки выполнения, а также делиться задачами с коллегами для совместной работы. Программа позволяет создавать календарные события, устанавливать напоминания и автоматически синхронизировать задачи с календарем Outlook или другими системами.

Программа позволяет проводить целенаправленные маркетинговые кампании и эффективно управлять связью с клиентами. Вы можете разрабатывать и отслеживать электронные рассылки, создавать рекламные акции и анализировать результаты маркетинговых мероприятий. Это помогает улучшить эффективность маркетинговых усилий и привлечь больше потенциальных клиентов.

Программа предлагает полный контроль над процессом продаж от начала до конца. Вы можете создавать сделки, отслеживать статус каждой сделки и управлять всеми этапами продажного цикла в разрезе каждого пользователя. Программа также предоставляет возможность прогнозировать выручку и анализировать результаты продаж я для принятия более обоснованных решений.

В программе имеется возможность отслеживать складские запасы и своевременно пополнять им по заданным нормам (учитывается в том числе статистика продаж), благодаря чему вы всегда сможете обеспечить товаром текущие заказы. Также имеется возможность планировать закупки в долгосрочной перспективе и формировать заказы на покупку согласно этим планам. Такжеимеется возможность отслеживать сроки поставки товаров, финансовые расходы и своевременность оплаты по заказам. В системе также можно отражать расхождения при приемке, проводить анализ причин срыва поставок (если поставщик отказался предоставлять товар). Также имеется учет сопутствующих услуг и расходов при проведении закупок. 

В программе есть механизм типовых соглашений и сегментов, с помощью которого можно устанавливать и быстро изменять условия продаж:

Любого партнера всегда можно перенести в другой сегмент, и условия продажи для него изменятся. Можно автоматически переносить партнеров в другой сегмент, согласно установленным правилам

Также всегда можно изменить правила продаж для того или иного сегмента.

1С:Управление торговлей осуществляет контроль выполнения условий продажи, индивидуальные условия для партнера возможны только с согласования с ответственным лицом. 

Есть возможность отдельно выделить важных клиентов для предоставления им индивидуальных условий. 

Программа позволяет контролировать процесс продаж. Вы можете отслеживать весь цикл продажи, начиная от с момента обращения клиента и отправки коммерческого предложения. Также имеется возможность создания сделки по «упрощенной схеме», без внесения дополнительной информации о клиенте. 

В программе есть модуль для осуществления деятельности торговых агентов. Можно определить график работы агентов, планировать посещения клиентов, создавать задания по сбору информации и осуществления других торговых вопросов. Клиентов можно закрепить за отдельным торговым представителем. По выполнению заданий агентом в программе автоматически формируются заказы покупателей. В отчетах можно просмотреть данные о расходах торгового представителя, а также собранные данные о ваших клиентах.

В программе имеется широкий функционал для складского учета:

- Управление запасами в разрезе номенклатуры и складов, в том числе в разных единицах измерения.

- Раздельный учет для собственных товаров и товаров, переданных и полученных на реализацию

- Учет товара по ячейкам и стеллажам на складе, благодаря чему сборка заказов происходит быстрее.

- Серийный учет (разные партии, сроки годности и т. д.)

- Указание собственных характеристик товара (размер, цвет и т. д.)

- Учет ГТД и страны происхождения товара

- Сборка/разборка товаров

- Проводить ревизию

Программа позволяет организовать процесс доставки товара покупателю. Также можно вести учет транспортировки товаров с одного склада на другой. Поддерживается как доставками средствами сторонней транспортной компании, так и транспортом самого предприятия. Также поддерживается комбинированный вариант, когда вы доставляете товар перевозчику, а уже он — клиенту. 

Программа имеет подсистему управления финансами, которая выполняет следующие функции: 

- Планирование и учет денежных средств

- Управление взаиморасчетами с контрагентами

- Оценка учета НДС

В программе имеется широкий список отчетов для руководителя по разным показателям предприятия. Данные отчеты гибко настраиваются, благодаря чему руководитель всегда может быстро получить доступ к интересующей его информации для оперативного принятия решений.